Transports Lausannois
Das neue interne GPT des Support-Teams
Transports publics lausannois (TL) stand bei der Umstellung auf sein neues Ticket-Tracking-System vor einem unerwarteten Problem: Der Zugriff auf alte Transaktionen war eingeschränkt und die Suche so kompliziert, dass sie fast unbrauchbar war. Für das Support-Team waren diese Daten jedoch unerlässlich, um schnelle und präzise Antworten geben zu können.
Die Lösung? Eine umfassende Wissensdatenbank aus alten Tickets erstellen, die nun über ein internes GPT zugänglich ist.
Dieses neue Tool hilft dem Team, nützliche Informationen schnell und ohne Zeitverlust zu finden. Es handelt sich um einen einfachen, praktischen Anwendungsfall, bei dem KI dazu beiträgt, die Arbeit flüssiger zu gestalten.
| Datum | 2025 |
| Lösung | Internes GPT |
| Bereich | Öffentlicher Verkehr |
| Ziel | Sicherstellung des Support-Teams kontinuierlichen Zugriff auf alten Tickets |
„Die Zusammenarbeit zwischen den Teams von Deeplink und TL verlief sehr gut. Dank des vertrauensvollen Klimas konnten wir ein maßgeschneidertes Ergebnis erzielen, das die Erwartungen unserer Teams voll und ganz erfüllt hat.“
Alexandre Joye
SAP BC-Administrator, Transports publics de la région lausannoise SA
Wichtige Punkte:
- Schneller und strukturierter Zugriff auf alte Tickets
- Möglichkeit zur Abfrage von Tickets
- Lösungsvorschläge basierend auf Support-Erfahrung