100% Schweizer · sicher · nachhaltig
KI-Service Desk
Die KI kümmert sich um die Menge – Ihr Team um den Mehrwert.
24/7
Verfügbarkeit des Supports
-80%
Von KI bearbeitete wiederkehrende Tickets
< 3s
Durchschnittliche Antwortzeit
Daten aus der Schweiz
DAS PROBLEM
Warum der Service Desk unter Druck steht
🔁
80 % der Tickets sind Wiederholungen
Status, Vorgehensweise, Zurücksetzen, grundlegende Informationen – Fragen, die die eigentlichen Notfälle in den Hintergrund drängen.
🌙
Ihr Team macht eine Pause, aber die Anfragen hören nicht auf
An Wochenenden, nachts, zu Spitzenzeiten – menschliche Unterstützung kann nicht immer alles abdecken.
⏱️
Der Kunde wartet nicht mehr
Ein Ticket, das nicht innerhalb weniger Minuten bearbeitet wird, führt zu einer Nachverfolgung, einem Telefonanruf und wachsender Frustration.
🥱
Ihre Mitarbeiter sind durch wenig sinnvolle Arbeit überlastet
Da sie ihre Zeit damit verbringen, immer wieder dieselben Fragen zu beantworten, fehlt ihnen die Energie für die komplexen Fälle, auf die es wirklich ankommt.
Was der KI-Service Desk für Sie leistet
Sofortige Antworten auf häufig gestellte Fragen
Die KI bearbeitet einfache Anfragen in Echtzeit – Status, Ablauf, Produktinformationen –, ohne das Team einzuschalten.
Intelligente Wissensdatenbank
Ihre Mitarbeiter können sofort die richtige Vorgehensweise, das richtige Dokument und die richtige Antwort finden.
Automatische Ticketerstellung
E-Mails, Fotos, eingehende Nachrichten – die KI wandelt sie in strukturierte Support-Tickets um, ganz ohne manuelle Dateneingabe.
Mehrsprachiger Support
Sorgen Sie für einen gleichberechtigten Zugang zu Informationen, unabhängig von der Sprache Ihrer Kunden.
Übersetzung
SO FUNKTIONIERT ES
Von der Meldung bis zum abgeschlossenen Ticket
Jeder Schritt wird kontinuierlich mit dem passenden Tool abgewickelt.
Der Kunde nimmt Kontakt auf
E-Mail, Fotos, Nachrichten – über jeden beliebigen Kanal. Die KI empfängt und analysiert Inhalte, Anhänge und eingebettete Medien sofort.
Die KI strukturiert und erstellt das Ticket
Sie extrahiert wichtige Informationen, kategorisiert die Anfrage und generiert automatisch ein vollständiges, kontextreiches Ticket. Eine manuelle Dateneingabe ist nicht erforderlich.
Einfache Anfragen werden automatisch bearbeitet
Der KI-Chatbot beantwortet häufig gestellte Fragen in Echtzeit, rund um die Uhr, basierend auf Ihren internen Dokumenten und Verfahren – ohne das Team einzubeziehen.
Komplexe Fälle werden dem zuständigen Team zugewiesen
Die KI leitet Tickets automatisch je nach Art und Priorität weiter – wobei dem Mitarbeiter bereits der vollständige Kontext zur Verfügung steht.
Ihre Mitarbeiter konzentrieren sich auf das Wesentliche
Der interne GPT bietet ihnen sofortigen Zugriff auf Verfahren und Unterlagen. Die Antworten sind standardisiert, zuverlässig und versandfertig.
Ihre Kundendaten verlassen die Schweiz nicht
Im Gegensatz zu den Tools aus den USA speichert Deeplink alle Ihre Daten auf Schweizer Servern. Die Einhaltung des nLPD und der DSGVO ist garantiert, ohne dass dabei Abstriche bei der Leistung gemacht werden.
Hosting in der Schweiz
B Corp-zertifiziert
Swiss made software
ISO 27’001 im Gange
Gemeinsame Erfolge
Wenn Zusammenarbeit Früchte trägt
ÖFFENTLICHE VERKEHRSMITTEL
Öffentliche Verkehrsbetriebe Lausanne
• Über 800 Chats in weniger als einem Monat
• Über 80% zufriedene Kunden
• Schneller und übersichtlicher Zugriff auf frühere Tickets
Sind Sie bereit, Ihren Service Desk umzugestalten?
Eine auf die Anforderungen des Service Desks zugeschnittene Implementierung, garantierte Compliance und Unterstützung von Anfang bis Ende.
KI-Tools enthalten
Jedes Tool ist einzeln oder als Teil des kompletten „Öffentliche Verwaltung“-Pakets erhältlich.
KI im Dienste aller Branchen
Die vielseitige Deeplink-Lösung eignet sich für alle Branchen, von privaten Unternehmen bis hin zu öffentlichen Einrichtungen, in denen die Vertraulichkeit von Daten oberste Priorität hat. Die Plattform lässt sich an viele weitere Branchen anpassen, in denen die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben und die Optimierung von Prozessen von entscheidender Bedeutung sind.
Entdecken Sie, wie Deeplink Ihren Alltag verändern und optimieren kann, indem Sie bei Ihren Verwaltungsaufgaben bis zu 30 % Zeit sparen.
Kontaktieren Sie unser Team, wir würden uns freuen, Sie kennenzulernen.