Öffentliche Verkehrsbetriebe Lausanne (TL)
Eine KI-Lösung für einen besseren Service für Reisende und Teams.
Die Lausanner Verkehrsbetriebe (TL) stehen täglich vor zahlreichen Herausforderungen. Zwischen den immer wiederkehrenden Fragen der Fahrgäste, dem Druck auf die Support-Teams und technischen Unwägbarkeiten – in ihrem Fall eine Systemmigration, durch die jahrelange Daten plötzlich nicht mehr zugänglich sind – ist der Kundendienst oft der erste, der die Folgen auffangen muss.
Deeplink hat für die TL eine umfassende KI-Lösung eingeführt, die gleichzeitig auf beide Aspekte des Kundenservices einwirkt: die Beziehung zu den Nutzern und die Effizienz der internen Teams.
- Chatbots für Reisende: Beantwortet rund um die Uhr wiederkehrende Fragen der Nutzer und entlastet den Kundenservice, sodass dieser sich auf Anfragen mit höherem Mehrwert konzentrieren kann
- Support-Assistent: Ein interner GPT, der es dem Team ermöglicht, nach einer Systemmigration Informationen aus früheren Tickets sofort wiederzufinden
| Datum | 2025 |
| Lösung | KI-Lösung für den Kundenservice |
| Bereich | Öffentliche Verkehrsmittel |
| Ziel | Den Fahrgastservice optimieren und die Effizienz der internen Teams steigern |
„Die Zusammenarbeit zwischen den Teams von Deeplink und den TL verlief sehr gut. Dank des vertrauensvollen Klimas konnten wir ein maßgeschneidertes Ergebnis erzielen, das den Erwartungen unserer Teams voll und ganz entsprach.“
Alexandre Joye
SAP-BC-Administrator, Transports publics de la région lausannoise SA
Wichtige Punkte:
- +800 Konversationen in weniger als einem Monat
- Über 80 % zufriedene Kunden
- Weniger Anfragen beim Kundenservice
- Schneller und übersichtlicher Zugriff auf frühere Tickets
- Lösungsvorschläge basierend auf den Erfahrungen des Supports