La Redoute
Soutien à la relation client 24/7 multilingue
L’implantation en Suisse de La Redoute, acteur phare de l’e-commerce en France, a créé de nouveaux défis pour l’équipe de support, qui doit notamment répondre en trois langues. Nous avons conçu et mis en place un bot répondant aux questions courantes des clients. Depuis 2023, le chatbot intègre également un livechat sur la plateforme du support.
| Date | depuis 2021 |
| Solution | e-commerce |
| Domaine | support |
| Objectif | accompagner les clients, optimisation du support |
Points clés:
- Canal d’aide multilingue, 24/7
- 20% de cas traités automatiquement
- LiveChat pour les tickets plus complexes
- Augmentation du NPS et de la satisfaction client
- Intégration avec CRM et Customer care system