La Redoute
24/7 mehrsprachiger Kundensupport
Der Umzug von La Redoute, einem führenden E-Commerce-Unternehmen in Frankreich, in die Schweiz hat das Support-Team vor neue Herausforderungen gestellt, da es in drei Sprachen antworten muss. Wir haben einen Bot entwickelt und eingerichtet, um häufige Kundenfragen zu beantworten. Seit 2023 verfügt der Chatbot auch über eine Live-Chat-Funktion auf der Support-Plattform.
| Datum | seit 2021 |
| Lösung | e-Commerce |
| Bereich | unterstützung |
| Zielsetzung | unterstützung der Kunden, Optimierung des Supports |
Wichtigste Punkte
- mehrsprachiger 24/7-Hilfekanal
- 20% der Fälle werden automatisch bearbeitet
- LiveChat für komplexere Anfragen
- Steigerung von NPS und Kundenzufriedenheit
- Integration mit CRM- und Kundenbetreuungssystemen