100% suisse · sécurisé · durable
IA Service Desk
l’IA gère le volume, votre équipe gère la valeur.
24/7
Disponibilité du support
-80%
Tickets répétitifs traités par l’IA
< 3s
Temps de réponse moyen
Données en Suisse
LE PROBLÈME
Pourquoi le service desk est sous pression
🔁
80% des tickets sont répétitifs
Statut, procédure, réinitialisation, info de base – des questions qui noient les vraies urgences.
🌙
Votre équipe s’arrête, les demandes non
Weekends, nuits, pics de charge – le support humain ne peut pas tout couvrir, tout le temps.
⏱️
Le client n’attend plus
Un ticket non traité en quelques minutes, c’est une relance, un appel, une frustration qui s’accumule.
🥱
Vos collaborateurs s’épuisent sur du low-value
À répondre aux mêmes questions, ils n’ont plus l’énergie pour les cas complexes qui comptent vraiment.
Ce que l’IA Service Desk fait pour vous
Réponses instantanées aux demandes courantes
L’IA traite les demandes simples en temps réel : statut, procédure, info produit, sans solliciter l’équipe.
Base de connaissances intelligente
Vos agents retrouvent instantanément la bonne procédure, le bon document, la bonne réponse.
Création automatique de tickets
Emails, photos, messages entrants — l’IA les transforme en tickets d’intervention structurés, sans aucune saisie manuelle.
Support multilingue
Garantissez un accès équitable à l’information, quelle que soit la langue de vos clients.
Traduction
COMMENT ÇA MARCHE
Du message au ticket résolu
Chaque étape est prise en charge par le bon outil, en continu.
Le client contacte
Email, photo, message – via n’importe quel canal. L’IA reçoit et analyse instantanément contenu, les pièces jointes et les médias joints.
L’IA structure et crée le ticket
Elle extrait les informations clés, catégorise la demande et génère automatiquement un ticket complet et contextualisé. Aucune saisie manuelle.
Les demandes simples sont résolues automatiquement
Le chatbot IA répond aux questions fréquentes en temps réel, 24/7, en s’appuyant sur vos documents et procédures internes. Sans solliciter l’équipe.
Les cas complexes sont assignés à la bonne équipe
L’IA route automatiquement les tickets selon leur nature et priorité — avec le contexte complet déjà renseigné pour l’agent.
Vos collaborateurs se concentrent sur ce qui compte
Le GPT interne leur donne accès instantanément aux procédures et historiques. Les réponses sont standardisées, fiables, et prêtes à envoyer.
Vos données clients ne quittent pas la Suisse
Contrairement aux outils outre-Atlantique, Deeplink héberge toutes vos données sur des serveurs suisses. Conformité nLPD et RGPD garantie, sans compromis sur la performance.
Hébergement suisse
Certifié B Corp
Swiss made software
ISO 27’001 en cours
Des succès partagés
Quand la collaboration porte ses fruits
TRANSPORTS PUBLICS
Transports publics lausannois
• +800 conversations en moins d’un mois
• Clients satisfaits à plus de 80%
• Accès rapide et structuré aux anciens tickets
Prêt·e·s à transformer votre service desk ?
Déploiement adapté aux contraintes du service desk, conformité garantie, accompagnement de A à Z.
Outils inclus
Chaque outil est disponible séparément ou en bundle Administration publique complet
L’IA au service de tous les secteurs
Polyvalente, la solution Deeplink s’adapte à tous les secteurs, des entreprises privées aux services publics, où la confidentialité des données est une priorité absolue. La plateforme est personnalisable pour de nombreux autres métiers où l’automatisation des tâches répétitives et la simplification des processus sont critiques.
Découvrez comment Deeplink peut transformer et optimiser votre quotidien, en vous faisant gagner jusqu’à 30% de temps sur vos tâches administratives.
Contactez notre équipe, nous serions ravis de faire votre connaissance.