Transports publics lausannois
Une solution IA pour mieux servir voyageurs & équipes.
Les Transports publics lausannois (TL) font face chaque jour à plusieurs défis. Entre les questions récurrentes des voyageurs, la pression sur les équipes support et les aléas techniques, dans leur cas, une migration de système qui rend soudainement inaccessibles des années d’historique, le service clientèle est souvent le premier à absorber les chocs.
Deeplink a déployé pour les TL une solution IA complète, qui agit simultanément sur les deux faces du service client : la relation avec les usagers, et l’efficacité des équipes en interne.
- Chatbots Voyageurs : prend en charge les questions récurrentes des usagers en continu, 24h/24, et libère le service client pour les demandes à plus forte valeur ajoutée
- Assistant Support : un GPT interne qui permet à l’équipe de retrouver instantanément les informations issues des anciens tickets, après une migration de système
| Date | 2025 |
| Solution | Solution IA pour Service clientèle |
| Domaine | Transports Publics |
| Objectif | Fluidifier le service aux voyageurs et renforcer l’efficacité des équipes internes |
« La collaboration entre les équipes de Deeplink et les TL s’est très bien passée. Un climat de confiance a permis d’obtenir un résultat personnalisé, qui répondait parfaitement à l’attente de nos équipes. »
Alexandre Joye
Administrateur SAP BC, Transports publics de la région lausannoise SA
Points clés:
- +800 conversations en moins d’un mois
- Clients satisfaits à plus de 80%
- Réduction des questions au service clients
- Accès rapide et structuré aux anciens tickets
- Propositions de solutions issues de l’expérience du support