Un chatbot IA pour les Services industriels de Lausanne
L’Assistant Virtuel des Techniciens de 2ème Niveau de Support
Linky est l’assistant virtuel des Services industriels de Lausanne (SiL), conçu par Deeplink pour répondre aux questions techniques des techniciens de support de deuxième niveau. Il puise ses réponses dans la documentation interne des SiL et permet de retrouver une information complexe sans solliciter un collègue ni fouiller plusieurs sources.
Disponible 24/24, Linky allège la charge des lignes techniques et administratives du service Multimédia et libère du temps pour les demandes à plus forte valeur ajoutée.
| Date | depuis 2024 |
| Solution | Digitalisation, support |
| Domaine | Administrations Publiques et Parapubliques |
| Objectif | Accélérer la réponse aux demandes et fluidifier la recherche d’informations |
« Nous sommes très satisfaits de notre expérience avec Deeplink. L’équipe se distingue par sa grande réactivité, son professionnalisme et sa capacité à bien comprendre les besoins ainsi que les contraintes des clients. La collaboration est fluide et agréable, avec un suivi proactif qui apporte une réelle valeur ajoutée.
Nous tenons notamment à souligner la qualité du support et le sérieux de l’accompagnement.«
M. Yann Mottaz
Responsable de la section Gestion clientèle multimédia
Points clés:
- Réduction de la charge opérationnelle pour les collaborateurs des lignes techniques et administratives Multimédia
- Réponse instantanée via le bot, accessible 24h/7
- Accès rapide aux informations techniques et administratives
- Amélioration de la réactivité et de la satisfaction client