Transports Lausannois
Le nouveau GPT interne de l’équipe support
Les Transports publics lausannois (TL) ont dû faire face à un imprévu lors du passage à leur nouveau système de suivi des tickets : l’accès aux anciens échanges s’est retrouvé limité et la recherche s’est tellement complexifiée qu’elle en est devenue presque inutilisable. Pour l’équipe support, ces données étaient pourtant essentielles pour répondre de manière rapide et précise.
La solution ? Recréer une base de connaissances complète à partir des anciens tickets, désormais accessible via un GPT interne.
Ce nouvel outil aide l’équipe à retrouver facilement les informations utiles, sans perdre de temps. Un usage simple, concret, où l’IA contribue à rendre le travail plus fluide.
| Date | 2025 |
| Solution | GPT interne |
| Domaine | Transports publics |
| Objectif | Garantir à l’équipe support un accès continu aux anciens tickets |
« La collaboration entre les équipes de Deeplink et les TL s’est très bien passée. Un climat de confiance a permis d’obtenir un résultat personnalisé, qui répondait parfaitement à l’attente de nos équipes. »
Alexandre Joye
Administrateur SAP BC, Transports publics de la région lausannoise SA
Points clés:
- Accès rapide et structuré aux anciens tickets
- Possibilité de questionner les tickets
- Propositions de solutions issues de l’expérience du support