Support des SiL
L’Assistant Virtuel des Techniciens de 2ème Niveau de Support
Ce bot, conçu pour répondre aux questions techniques spécifiques, améliore l’efficacité du service en allégeant la charge des équipes. L’introduction du Bot a permis de révolutionner le service support des techniciens de 2ème niveau, offrant une plus grande réactivité et un accès facilité aux informations nécessaires. Il est disponible 24/7 et facilite la recherche d’informations complexes, permettant aux techniciens de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Le Bot est ainsi devenu un outil indispensable, contribuant de manière significative à l’amélioration de la réactivité et de la fluidité dans la gestion des demandes internes.
| Date | depuis 2024 |
| Solution | Digitalisation, support |
| Domaine | Administrations Publics et Parapublics |
| Objectif | Accélérer la réponse aux demandes et fluidifier la recherche d’informations |
« Nous sommes très satisfaits de notre expérience avec Deeplink. L’équipe se distingue par sa grande réactivité, son professionnalisme et sa capacité à bien comprendre les besoins ainsi que les contraintes des clients. La collaboration est fluide et agréable, avec un suivi proactif qui apporte une réelle valeur ajoutée.
Nous tenons notamment à souligner la qualité du support et le sérieux de l’accompagnement.«
M. Yann Mottaz
Responsable de la section Gestion clientèle multimédia
Points clés:
- Réduction de la charge opérationnelle pour les collaborateurs des lignes techniques et administratives Multimédia
- Réponse instantanée via le bot, accessible 24h/7
- Accès rapide aux informations techniques et administratives
- Amélioration de la réactivité et de la satisfaction client